关于存单支取相关问题，可按以下情况处理：
1.确认存单状态：首先要明确存单的状态，是正常未到期、逾期还是存在其他异常情况。
2.正常未到期处理：若存单处于正常未到期状态，一般需本人持有效身份证件到原存款银行办理支取手续。
若因特殊情况他人代取，除存单所有人身份证件外，还需同时提供代取人身份证件，银行在核实相关信息后会办理支取业务。
3.存单逾期处理：若存单已逾期，可能涉及利息计算等问题。
此时可向银行咨询具体情况及处理方式，银行会根据相关规定进行利息核算等操作。
4.存单异常处理：若存单存在异常，如被挂失、冻结等，需先了解原因。
若因自身原因导致，要按照银行要求办理相关手续解除限制；
若为银行方面问题，应及时与银行沟通协商，要求妥善解决。
明确存单具体情况后，根据不同情形采取相应措施，与银行工作人员沟通，保障自身合法权益。

案情回顾:

小朱持有一张存单到期后去银行支取，却被告知存单被冻结。小朱认为自己并无导致存单冻结的行为，怀疑是银行方面出了问题，要求银行立即解冻并支付本息，银行则表示需按流程核实，双方产生争议。

案情分析:

1、首先需确认存单状态，本案中存单处于异常的冻结状态。
2、对于存单异常，若为自身原因导致需按银行要求办理解除手续，小朱认为非自身原因，银行应进一步核实原因。
3、若为银行方面问题，小朱有权与银行沟通协商要求妥善解决，银行应积极调查处理，保障小朱合法权益。