顾客的投诉处理规定：顾客可以采用写信、发传真的方式，或者利用手机发送短信、电子邮件等各种途径，以及登陆12315网站或直接前去工商部门投诉，详细阐述所要投诉的事件及其理由；
工商行政管理机构对投诉的受理程序：若顾客的投诉内容符合相关法律法规及政策的要求，那么工商行政管理机构的工作人员将在收到投诉后的七个工作日内予以受理，并对相关信息进行详细记录；
如果在六十天内，消费者与商家都同意接受调解，工商行政管理机构将会负责组织调解，并通知双方调解的具体时间、地点以及调解人员等相关事宜。
当双方达成调解协议后，工商行政管理机构会制作调解书并妥善保管。

《中华人民共和国刑法》
第二百二十一条捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
《中华人民共和国反不正当竞争法》
第二十条经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。