| 问题 | 自己消费被骗该如何解决 |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
一、自己消费被骗该如何解决 (一)协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 (二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 (三)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。 (四)提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 (五)提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 二、消费者投诉时需要注意哪几点 消费者投诉时应注意四点： 1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理。 2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据。 3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益。 4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 三、商家构成诈骗罪刑罚和退赔是分开的吗 1、诈骗罪刑罚和退赔一般是分开的。 法律没有规定诈骗犯罪退赃退赔是否从轻处罚的情况，但明确规定了获得被害人谅解的，可以依法从轻处罚。诈骗行为人如果积极主动退赃退赔，并获得被害人谅解的，就可以达成刑事和解，签署刑事谅解书，就可以依法从轻处罚。 如果没有退赃退赔，法律没有规定该犯罪情节属于从重处罚的情节。 2、退赔与不退赔在量刑上是否有区别，关键看退赔后能否获得被害人谅解。 双方能否达成刑事和解。如果能够获得被害人谅解并达成刑事和解，就可以从轻处罚，否则就不能。 四、商家涉嫌诈骗罪公安机关需查明哪些事实 (一)犯罪行为是否存在。 (二)实施犯罪行为的时间、地点、手段、后果以及其他情节。 (三)犯罪行为是否为犯罪嫌疑人实施。 (四)犯罪嫌疑人的身份。 (五)犯罪嫌疑人实施犯罪行为的动机、目的。 (六)犯罪嫌疑人的责任以及与其他同案人的关系。 (七)犯罪嫌疑人有无法定从重、从轻、减轻处罚以及免除处罚的情节。 (八)其他与案件有关的事实。 自己消费被骗该如何解决，这个问题在上述文章中给出明确解答。处理方式有向公安机关报警，由警方参与抓捕犯罪嫌疑人，向网警举报诈骗分子的网站、诈骗账号等，当事人可以留存证据、配合警方调查，必要时由检察院提起公诉。本文所提供的法律知识内容仅供参考，如果还有其他问题可以点击下方“立即按钮”咨询专业律师的帮助。 |
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