民法典规定，在旅客运输中，承运人的义务是应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。
保障乘客的安全。
承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；
由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。

《中华人民共和国民法典》第八百二十条
【承运人按照约定运输的义务】承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。
承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；
由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。