当总管出现漏水情况并致使住户遭受损失时，通常会由物业管理公司以及相关的责任人一同承担赔偿责任。
物业管理公司作为小区公共设施的管理者，肩负着对公共设施进行精心维护、妥善管理以及及时修缮的重要职责。
倘若总管属于物业管理所涵盖的设施范畴之内，并且由于物业管理方面的不善，比如日常巡检不到位、维修不及时等原因而引发了漏水现象，那么物业管理公司就应当承担起相应的赔偿责任。
与此同时，如果总管的损坏是由其他住户或者单位的不当使用行为，像是私自改动管道、过度用水导致压力过大等，亦或是故意对总管进行破坏，像恶意损坏管道等情况所导致的，那么该住户或者单位就应该作为责任人，承担起赔偿的责任。
住户在遭遇这种情况后，可以首先与物业管理公司进行友好协商，共同商讨赔偿事宜。
如果双方无法通过协商达成一致意见，住户就可以依据法律规定，通过法律途径来解决问题，要求物业管理公司和责任人按照各自的责任比例，承担相应的赔偿责任，从而弥补自己所遭受的损失。