在发现楼上住户存在漏水情况时，如若未知该住户的具体身份信息，您可以选择直接与其取得联系，或者转向物业委员会或居委会寻求帮助和协助。如果经过物业或居委会的调查仍然未能找到解决办法，我们可以考虑向当地警方报案，请求他们的协助以获取相关住户的身份信息，从而更好地履行我们的工作职责。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
(二)有明确的被告;
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。