反水若是非人为导致的，又还在质保期内的，应当由物业承担责任。如果小区物业推卸责任，业主可向有关部门进行投诉或让业主委员会出面协调，在必要的情况下，业主大会可以重新选聘新的物业公司。
若是污水并没有满水、反水，则是该楼层共有的下水管堵塞，这个时候就需要整栋楼使用该下水管道的住户负责疏通和赔偿住户的损失，物业对此没有过错的，不需要承担责任。

《物业管理条例》第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。