针对供用电合同纠纷问题，我们首要做的便是依据法律法规以及合同条款来明确双方所应负担的责任。若存在用户违约行为，便需要积极对他们进行相关知识的科普，包括与供用电合同有关的法律条款等等，目的在于使用户能够了解自己应为失信行为承担的法律义务。在调解无果的情况下，务必迅速通过法律途径向法院提交申诉以解决纠纷；反之，如果是供电方违反了合同约定，那么供电企业就应当主动承担起继续履行合同、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国民法典》第五百七十八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任;第五百八十五条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。