仅当符合以下所述之退订金情形时，方可退还订金：首先，若因双方未能达成一致意见而导致合同条款无法达成，购房者有权选择退房，此时开发商/卖方通常会直接将订金退还予购房者。如若开发商/卖方拒绝退还，购房者可向当地住房和城乡建设委员会进行投诉；其次，若新房开发商在销售房屋过程中未能提供齐全的“五证”，则其行为已构成违法，在此种情况下，购房者有权直接向开发商提出解除合约并索回订金；最后，若认购书或购房合同中对退订金的条件有所规定，且实际情况符合相关条款，均可依照认购书或购房合同要求开发商退还订金。

《民法典》第五百八十六条当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。