首先，应尝试通过友好协商来解决争端；
如若协商未果，便可采取法律诉讼措施。倘若开发商尚未获得预售许可证而向客户收取定金（即合同效力处于不稳定状态），作为消费者便有权利请求开发商全额归还定金。基于协调沟通未能取得成功的前提下，消费者也可以寻求地方建设委员会、房地产管理机构以及城市规划等相关行政部门投诉并保护其权益。执法机关将会立即要求违规的开发商暂停销售活动，退还已收取的诚意金、定金及购房款项，同时进行相应的经济处罚。

《民法典》第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。
定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；
但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。
实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。