1.在法律实践中，“协商”这个概念所涵盖的范围十分广泛，主要是指在平等、尊重的前提下，双方自愿进行深入的沟通以及合作，旨在寻找最佳的解决方案，通过反复努力，最终达到妥善处理纷争的效果；
2.其次，“调解”则是在出现矛盾冲突后，引入具有公正性且拥有专业知识储备的第三方力量，通过合理的劝解以及教育引导等手段，帮助各方当事人消除误解，达成共识，进而实现问题的全面解决；
3.再者，“仲裁”是指由专门设立的仲裁机构根据相关事实，秉持公平、公正的原则，对争议事项做出权威性的判断，从而为权利和义务关系的明确划定提供具有法律效力的裁决；
4.最后，若经过充分的协商仍然无法解决纠纷，任何一方当事人都有权利选择向所在地区的法院提出诉讼请求，寻求司法救济。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。