在通常情况下，购房订金是无法进行退款操作的，然而如果收受订金的一方出现违约行为，此时，客户有权申请退还订金。依据我国相关法律法规，收受订金的一方若未能按照预定的约定履行相应的债务义务，或未达到双方在订约时所期望达成的经济利益目标，那么，收受订金的一方向消费者需双倍归还其支付的订金金额。

《民法典》第五百八十七条债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。