1.一般来说，在商洽过程中，订金通常可以退还给客户，而定金则无法进行退款处理。2.然而，在特殊情况下，定金也可以获得部分或全部的退回：（1）当收取定金的一方未能履行其应尽的合同义务；或者（2）当收取定金的一方所履行的债务与约定不符时。3.在房地产交易领域，出卖方往往会采用认购、订购、预订等方式向买方收取定金，以确保双方能够顺利签订商品房买卖合同。若由于当事人一方的原因导致商品房买卖合同未能如期订立，那么应当依据相关法律法规对定金进行相应处理；若商品房买卖合同未能订立并非由当事人双方的过错造成，那么出卖方有责任将定金全额退还给买方。

《民法典》第五百八十七条【定金罚则】债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。