购买房屋时支付了定金，但被告知不可退还，此时购房者有权向法院提起诉讼，控诉开发商实施的定金不可退回的不公平条款。如果购房者能够按照约定履行相关义务，那么定金应该作为总价的部分进行扣除，或是予以退还；若由于某些突发或自然因素导致无法签署交易合同，亦或是因为对于协议及其补充协议的内容无法达成共识而无法成功签约，这并不由任何一方当事人负责，这时购房者可以请求退还定金；倘若售房者单方面违约，导致交易无法继续进行，购房者同样有权利要求退还双倍定金。购房的具体流程如下所示：首先是签订认购书环节。在商品房正式进入销售阶段之后，通常会设立专门的售楼处，购房者在对该项目表示认同之后，便可前往售楼处签订认购书，同时还需缴纳相应的订金；其次是签订买卖契约环节。购房者在完成认购书的签订之后，需要在认购书中约定的时间内到达指定地点签订正式的契约；第三步是预售登记环节。买卖双方只有在完成预售登记之后，契约才具有法律效力；第四步是签订管理公约以及办理入住手续环节。当购房者按照契约中的相关条款约定支付完全部房款之后，开发商将会发放入住通知单，并安排购房者与物业管理公司进行对接；最后一个步骤便是办理产权过户和领取房产证。

《中华人民共和国民法典》第五百八十六条当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。