关于协商解决矛盾的问题，当事人需首先进行友好协商沟通；在双方未能达成共识的情况下，建议寻求第三方调解机构介入；若对调解最终的结果仍存在疑虑或者不满，此时当事人便可依法向司法机关提起诉讼；此外，如当事人之间已就争议事项签署了有效的仲裁协议或仲裁条款，亦可选择通过仲裁程序来解决纷争。

《中华人民共和国民法典》第一百八十六条因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。第二百三十三条物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。