关于争议解决过程，我们建议采取以下措施：1.协商解决途径。协商过程是建立在双方当事人自愿、平等基础之上的和解策略；2.调解方式。调解机制旨在诉诸于第三方权威性与影响力，通过耐心地劝谕与教育，达成满足各方利益需求的解决方案；3.仲裁途径。采用仲裁的依据在于仲裁机构基于客观事实对争端做出技术性的裁判，以期在权利及义务方面给出公正、明确的裁定结果；4.倘若已经尝试过上述所有协商与调解手段均未能奏效，那么其中一位当事人可有权向相关司法机关提出诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。