一般来说，当涉及到商品房纠纷之际，可以寻求房地产管理部门、消费者协会或是其他相关组织的帮助。在这种情况下，当事人应该遵循公平公正且相互有利的原则，通过友好协商来达成共识并解决问题，或者是向相关有关部门提出协助请求，以便开展调解工作。但是如果经过以上努力后，双方仍旧无法达成协商，此时应该依据买卖合同的条款规定或者是当事人自愿达成的协商协议，委托具有法定职权的特定机构来进行仲裁裁决。如果通过上述途径仍然未能解决争议的话，当事人也有权将此事件提交至具有管辖权的人民法院，通过法律诉讼的形式来维护自身的合法权益。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。