在处理商品房纠纷事件中，当事人往往会寻求房地产管理部门,消费者协会或其他相关组织部门的帮助。他们应秉持着平等互惠、互相尊重以及协商一致的基本原则来尝试解决问题；若协商无果，在符合购买合同规定或者各方达成的共识的前提下，还可以向相应的指定机构发起仲裁；然而，仲裁无法解决问题的话，当事人还有权向当地人民法院提出诉讼，通过法律手段维护自身合法权益。

《仲裁法》第二条
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
《民事诉讼法》第一百二十二条
当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。
《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。