在实体店铺中发生争议时，可以采取以下途径予以解决：首先是协商，即双方理性沟通，试图寻求妥协方案；其次为调解，这是借助于公允之人或部门，通过晓以利弊、劝解其行为转圜，以期化解矛盾；再次则为仲裁，即是由具备相应资质的仲裁机构依据客观事实与证据，对权益与责任做出明智而公正的裁定；最后，倘若以上种种手段均未奏效，此时当事方可选择向法律程序，即法院提起诉讼寻求救济。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。