关于售后服务的退货及换货准则如下所述：1、如为正常售价之商品，特惠促销商品则不适用于退货与换货；然而，在特殊情况下，此类要求需要得到门店经理或者店铺负责人员的批准方可实行。2、需要进行退货或换货的商品需保留原有的销售票据作为凭证。3、若要退货或换货的商品存在供应商质量问题，且非出于消费者自身故意破坏的情况下，才可予以受理。4、对于服装类商品而言，若无法试穿或因赠送他人导致无法试穿的情况，趁尺码尚未明确之时，我们承诺可提供同等款式的其他尺码进行替换，但仅限一次机会。5、在退货或换货之前，商品的外包装必须保持完好状态，且商品本身不得带有污渍或损伤以防影响其二次销售。6、针对已发现的任何问题，退货或换货的请求应于购买商品之后不超过一周内提出，逾期则不再接受此种申请。遇到特殊情况时，仍需得到门店经理或者店铺负责人员的批准方可进行操作。根据我国相关法律法规以及消费者之间达成的协议，对于未使用过的商品，消费者有权自收到商品之日起七天内选择无条件退货。

《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。