1.协商：协商是指双方当事人基于自愿原则自行展开的协商活动以寻求问题的解决；
2.调解：调解乃是借助于独立公正的第三方的影响力与说服力，经过教育引导来实现纠纷的合理化解的过程；
3.仲裁：仲裁是由特定的仲裁机构依据客观事实做出的判定结果，这份裁决将在维护各方权益和履行各自义务方面发挥重要作用；
4.若双方经过协商仍然不能达成共识，当事人任何一方可选择向有管辖权的法院提起诉讼程序。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。