1.协商。协商乃是指当事人双方在自愿前提下展开的对话与交流，以求达成共识并设法解决纷争困扰；2.调解。调解则是通过掣肘于独立公正者（即第三方）的调解工作，借助其理性引导和释法说理，以实现矛盾纠纷的顺利化解；3.仲裁。仲裁系指交由仲裁机构依照事实真相作出权责判定，进而形成具有法律约束力的裁定结果；4.若经过协商仍无法达成一致意见，当事人一方可依法向法院提起诉讼程序。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。