1.协商作为解决问题的方式之一，既是指各方当事人自愿参与到协商过程中去，以达成彼此都满意的解决方案；
2.利用调解的方法，便是通过借助第三者的力量，引导、劝导各方当事人，以便能够求同存异，妥善地解决纠纷；
3.仲裁则是将争议提交给具有法定资质的仲裁机构，由其根据事实真相作出公正的判断，并对当事人之间在权责关系方面作出明确的裁定;
4.如果经过充分的协商仍然未能达成一致意见，任何一方当事人均有权向有管辖权的法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。