当遇到商品质量问题时，我们首要的处理方式是寻找开发商，这是由于房地产业主与开发商之间存在着明确的契约关系。开发商或称为商业商品房的制造商及销售商，必须对所售出的住宅商品房的品质承担最终的责任。在这种情况下，责任开发商须向业主支付赔偿金，同时，他们仍有权利依据商品质量问题的具体原因，按照契约中的条款向上游的责任单位追偿损失。
若开发商未能妥善处理，或者整体上不能满足业主要求，那么身处纠纷的双方皆有权向建设工程质量监督部门提交申请，以期获得相关机构的协助进行鉴定，或者直接向地方建设行政管理部门进行投诉。居民们还可以选择直接委托具备法定结构安全鉴定资质的相关单位，对争议房屋进行权威性的调查和评估，而对房屋进行鉴定所得出的结论，将被视为民事赔偿的重要依据。
最后，如果通过以上所有途径均无法解决纠纷，购房者有权运用法律手段维护自身权益，他们可以根据法规及其实际情况，向有关人民法院提起仲裁诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。