在遇到商品房质量问题时，首要步骤应是直接联询开发商。这主要是由于购买方与开发商家之间存在着直接的合同关联性。作为商品房的制造商及经销商，开发商对于商品房的品质负有最终的责任。若开发商须向购买方作出赔偿，他们将有权依据商品房质量问题的原因，按照合同条款追究相关责任单位赔偿。
若开发商未能妥善处理此类纠纷，或者买家对此类处理结果并不感到满意，那么当事人可以根据自身情况，选择向建设工程质量监管机构提出鉴定申请，并寻求该机构的帮助。同时，购买者也可以直接委托具备法定结构安全鉴定资质的相关单位，对所购房屋进行全面的鉴定，并进一步将其鉴定报告作为民事赔偿纠纷中的重要证据之一。
若上述两种方式均无法有效解决相应问题，那么购买者在保留其权益的前提下，有权根据相关法规及其实践情况，依法对开发商发起诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。