在通常情况下，定金是无法退还的。然而，以下两种情形中，客户有权请求退回定金：首先，如果房地产开发商不具备销售许可证书或产权证明文件，从而导致双方无法就房产购买事宜达成最终协议，那么卖方可应按照相关法律规定，向买方全额退还定金；其次，根据我国现行民法典的规定，当事人之间可以通过明确约定，其中一方向另一方支付定金以作为债权担保。在这种情况下，如果支付定金一方未能遵照约定履行其债务，则无权要求返还定金；而接收定金一方倘若未按约定履行债务，则需向支付定金一方双倍返还定金。

《民法典》第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。