保证金称号具备保证合同实施的性质。
假使顾客出现违约行为并意图退还保证金的话，通常情况下，其要求将不会给予支持或予以同意。
但是在如下所述的特殊状况中，消费者将有权提出返还部分或者全部保证金的请求：
首先，当双方在理解合同条款方面出现严重混淆的时候；
其次，当合同因为不可抗力等既不由双方造成也无法归咎于任何一方的原因而导致无法正常执行的时候。
然而，如果保证金的金额超过了主合同标的金额的百分之二十，那么超额部分将不再产生保证金的功能。
在此种情况下，消费者可以主张退还这部分超额的保证金。
我们强烈建议您首先查阅双方签署的合同中关于保证金退还的详细规定，然后再根据这些规定来全面评估是否存在可以退还保证金的可能性。