在当代法律体系中，“诚意金”这一术语并没有被明确规定，诚意金的确切属性及其是否能够被退还有待于根据个案的实际情况进行判断。
当商户与顾客之间明确地规定诚意金具备定金的效力时，由于您的个人原因导致的交易失败有可能无法获得诚意金的退还；
然而，如果是因为商家的缘故导致交易失败，那么您应该有权请求返还诚意金。
另一方面，若双方在最初的协议中并未对诚意金的性质做出特别规定，那么更普遍的做法将会是，如若商场方面无法依照承诺为顾客提供必要的服务、所需的条件或者赋予的商机，抑或是买方和卖方不能够就主要的合同条款达成共识，那么顾客便可寻求返还诚意金。
为此，我们强烈建议您优先审阅当初交付诚意金之时所签订的协议或相关的书面文件，更准确地了解文件中对诚意金退还程序的详细规定。
假如商场拒不履行退还义务并且缺乏合法的理由支持，那么您也可以尝试通过沟通协商、提交消费者协会投诉或者运用法律手段上诉等途径来保护自己的合法权益。