在保险合同的履行过程中，若产生了争议，便需要运用恰当的手段及方法，公正且合理地予以处理。
根据行业内的通行做法，对于保险业务中所引发的争端，可以通过协商和解、仲裁以及司法诉讼这三种途径来化解。
1、协商和解：当争议出现时，双方应秉持实事求是的态度并展现出真诚的意愿开展磋商，相互做出妥协，最终达成一份双方均能够接受的和解协议。协商和解通常包括自行和解与第三方主持和解两种方式。自行和解即无第三方介入，由双方当事人直接展开交涉；
第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋，推动双方达成和解协议。
2、仲裁：仲裁是指合同双方当事人在争议发生前或者争议发生后达成书面协议，自愿将他们之间的争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员以裁判者的角色而非调解员的身份对双方的争议进行裁决。仲裁组织作为民间机构，以第三方或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷作出公正判断，因此并不具备采取强制措施的权力，对仲裁裁决的强制执行权归属于人民法院。若仲裁裁决下达后，保险公司拒绝履行裁决义务，可以向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3、诉讼：诉讼是指人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。