若商品或服务存在品质问题，依照法律规定，商家理应提供退款处理方案以保障消费者的合法权益。
在这样的情况之下，消费者享有向商家提出补偿措施，例如进行退款处理的权利。
然而，需特别提醒的是，在提出此项诉求时，消费者必须提供充分的证据来证明所购买之商品或接受之服务确实存在质量缺陷，如商品存在明显的瑕疵、权威机构出具的检验报告或表明服务未能达到约定标准的相关记录等。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。