对于此类纠纷，可以尝试向工信部或消费者权益保护协会提出申诉。
依据相关法规及相关法律条款，八周岁以下的儿童进行的任何充值行为均被视为“无法律效力的民事行为”，监护人有权据此要求游戏企业将充值金额悉数退还（然而，实际情况中，由于家长监管疏忽等缘故，退赔的金额往往并非全额充返，具体比例需视各家游戏企业的具体操作规定而定）；而对于年龄在八至十八周岁之间的青少年来说，充值金额须与其年龄和智力发展水平相符，否则，监护人依然有权请求退款。
若要对未成年人的充值行为进行追认，请特别留意收集以下证据材料：
1.能够证明帐户由未成年人独立使用的证明文件（例如监控录像）；
2.未成年人盗用父母帐号进行充值的相关证据；以及3.游戏帐号注册人为该名未成年人的明确证据（游戏企业亦可提供相应的检测结果作为支持）。
若发现未成年人使用成年人的金钱进行游戏充值，且该未成年人尚未年满八周岁，那么其产生的任何充值行为均可视作无法律效力的民事行为，监护人有权请求退还款项。
而若是已经年满八周岁的未成年人，则需要根据其实际充值金额进行分析判断。
倘若涉及金额在其可承受范围内的充值行为，则属合法有效，这样的话，监护人无权对此类行为提出退款要求。

《中华人民共和国民法典》第十八条
成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。
十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。