动物园致人损害的民事责任一般是由动物园的管理者进行赔偿。
未对动物采取安全措施造成他人损害的，无免责事由，仅在被侵权人故意或者重大过失的情形下，动物饲养人或者管理人才可以依法减轻或者不承担其动物饲养责任。

《民法典》第一千一百六十六条
行为人造成他人民事权益损害，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责任的，依照其规定。
第一千二百四十八条
动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任；
但是，能够证明尽到管理职责的，不承担侵权责任。