在进行商场购物时，首先要做的就是确认商场的退换货政策。
通常情况下，这些政策会在购物凭证上有所体现，或者在商场店内进行公示，我们可以通过仔细查看这些地方来了解相关规定。
假如我们购买的商品符合退换条件，那么接下来就可以与商场的客服或者相关部门进行沟通协商。
在沟通时，要清晰、明确地告知对方你要求退货的原因以及你的诉求，比如商品存在质量问题、与描述不符等。
同时，一定要保留好这些沟通的记录，这将是后续维护自身权益的重要证据。
如果与商场协商无果，我们还可以向商场的上级管理部门或者消费者协会进行投诉。
在投诉时，要详细地说明整个购物过程以及与商场协商的过程，包括时间、地点、参与人员等细节。
并且，要提供相关的证据，像购物凭证、商品质量问题的照片或检测报告等。
这些证据能够有力地支持我们的诉求。
此外，我们还可以依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，向有管辖权的法院提起诉讼。
在诉讼过程中，要明确要求商场退还购物款，并承担相应的赔偿责任。
需要特别注意的是，在整个过程中，我们一定要妥善保留好所有的证据和相关材料，这些将是我们维护自身合法权益的关键。
只有这样，我们才能在遇到商场购物纠纷时，有效地保护自己的利益。

案情回顾:

小朱在商场购买商品后，发现商品与描述不符，要求退货。商场以各种理由拒绝，小朱与客服多次沟通无果，争议点在于商场不认可小朱提出的退货理由，拒绝退货退款。小朱遂向商场上级及消协投诉，仍未解决，最后决定向法院提起诉讼。

案情分析:

1、商场应明确公示退换货政策，小朱购买商品符合退换条件，商场拒绝退货缺乏合理依据。
2、小朱在沟通协商过程中保留记录，为后续维权提供证据是正确的做法。
3、小朱向相关部门投诉，详细说明情况并提供证据，符合维权程序。
4、小朱依据法律法规向法院起诉，要求商场退款并赔偿，是维护自身合法权益的有效途径。