当遭遇网约车拒载这种情况时，我们可以从以下几个方面来进行索赔。
其一，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员有义务按照事先约定提供服务，绝对不可以拒载乘客。
乘客有权要求网约车平台提供驾驶员的相关信息，这能为后续的维权行动提供有力支持。
其二，乘客可以向网约车平台进行投诉，平台有责任及时处理投诉并给予明确答复。
倘若平台未能履行自身的职责，那么乘客就可以向交通运输主管部门进行举报，让相关部门来介入处理。
其三，根据《消费者权益保护法》，乘客能够要求网约车平台或者驾驶员对因拒载而导致的直接损失进行赔偿，像另行打车所产生的费用等都在赔偿范围内。
如果损失较为严重，还可以主张合理的精神损害赔偿。
在整个索赔过程中，一定要妥善保留好相关证据，比如订单记录，它能清晰地反映出乘车的相关信息；
还有聊天截图，这可以证明与驾驶员之间的沟通情况等。
通过保留这些证据，我们就能更好地维护自身的合法权益。
案情回顾:
小朱通过网约车平台预约了小李的车，小李却无故拒载小朱。小朱要求平台提供小李信息遭拒，向平台投诉后平台也未及时处理。小朱另行打车产生费用，要求平台和小李赔偿，双方就赔偿问题产生争议。
案情分析:
1、依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，小李作为网约车驾驶员，有按约定提供服务的义务，其拒载行为违法。
2、平台拒绝提供驾驶员信息且未及时处理投诉，未履行自身职责。
3、按照《消费者权益保护法》，小朱因小李拒载产生的另行打车费用等直接损失，有权要求平台或小李赔偿。小朱应保留好订单记录、聊天截图等证据维权。