当顾客出现损坏物品的情况时，首要的是明确损坏发生的情境。
在民事范畴里，倘若发生在营业场所，那商家与顾客之间便形成了一种消费服务合同关系。
若是顾客因过失而损坏了物品，商家具备要求顾客依据物品的实际价值进行赔偿的权利。
这里所说的实际价值，可通过参考物品的购入价格以及其折旧状况等因素来确定。
比如，一个物品购入时价格为1000元，使用了一段时间后有一定折旧，那么在计算赔偿金额时就需综合考虑这些因素。
而若顾客是故意损坏物品，且情节较为严重的话，就可能触犯故意毁坏财物罪，此属于刑事范畴。
通常来说，达到一定金额标准，像5000元以上（各地标准可能会略有不同），就会被认定为犯罪。
这种情况下，顾客除了要承担民事赔偿责任，也就是按照物品的实际价值进行赔偿外，还可能面临刑事处罚。
并且，商家在要求顾客赔偿时，一定要提供能够证明物品价值的相关证据，像购买发票等，这样才能确保赔偿事宜的合理合法进行。