当你在网上购物或办理相关业务的公司出现问题需要退费，却又找不到原因时，你可以按照以下步骤来处理。
首先，仔细查看你与该公司的所有交易记录，包括每一笔交易的时间、金额、交易对象等信息，同时找到当初签订的合同或相关协议，认真研究其中关于退费的条款和条件，明确自己是否符合退费的要求。
如果该公司有客服渠道，要及时联系客服，向他们详细说明你需要退费的情况，提供必要的信息和证据，要求他们协助办理退费事宜，并将与客服沟通的记录妥善保留下来，这将是你后续维权的重要依据。
倘若无法联系到客服，也不必着急，你可以向消费者协会或相关监管部门进行投诉，将你与该公司的交易证据，如交易记录、合同、聊天记录等一并提供给他们，让他们来帮助你解决问题。
与此同时，不要忘记检查你支付费用的渠道，看是否有退款选项或申请流程，按照系统的提示逐步进行操作，争取尽快完成退费手续。
如果涉及的金额较大或者情况比较复杂，那么寻求法律途径可能是一个更好的选择。
你可以委托律师，让律师根据你的情况向法院提起诉讼，要求公司返还费用并承担相应的责任。
不过，在采取法律行动之前，一定要充分收集证据，确保这些证据能够有力地支持你的诉求，这样才能提高胜诉的几率。