以下为中国消费者协会在处理各项投诉纠纷过程中所遵循的步骤之一，以示参考:
首先，我们会对所有知悉的消费者投诉事项进行全面且细致的受理工作;
然后，我会针对消费者所提出的各类问题进行详尽而严谨的调查与核实;
基于以上所取得的调查结果，倘若交易双方均表示愿意并且有良好意愿接受我们消费者协会的公开和公正的调解服务，那么本人将会负责主导推动调解环节的展开。

《消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。