若保险公司未能履行理赔职责，您可采取以下步骤来维护自己的合法权益：
首先，您可向所在地的保监局提出申诉；
其次，您也可选择仲裁方式；如以上两种途径均无法得到妥善解决，那么您还可以考虑向法院提起诉讼。
所谓“消费者投诉”，是指消费者在日常生活中为了满足自身的消费需求而购买、使用商品或接受服务时，与经营者之间因消费者权益问题产生争议，进而寻求消费者权益保护组织进行调解，以期保护自身合法权益的行为。
仲裁通常是指当事人依据双方签订的仲裁协议，自愿将其争议提交给非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并受此裁决约束的一种制度。
至于“起诉”，则是指当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼，请求人民法院按照法定程序进行审判的行为。换言之，就是请求法院通过审判，使被告方承担相应的法律责任及义务。

《民事诉讼法》第一百一十九条，起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。