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问题 不支持7天无理由退货没发货可以退货吗
分类 损害赔偿-消费权益
解答
律师解析:
事实上完全可以如此操作。若商品卖家尚未完成出库点击发货,购买者有权提出退款请求,经营者不得予以拒绝并需全额退还所支付款项;但如商品已成功发出并有详细的物流信息可查询,此时申请取消订单则应与卖家进行妥善协商,联系快递公司取消配送或要求卖家将货物召回。倘若此类商品提供包邮服务,用户可享有全额退款权益;
然而,若该类商品非包邮产品且支付了12元邮费,那么同样需要同卖家就退货运费事宜进行明确沟通,毕竟发起退款时还需由购买人自行承担发货产生的费用。以主流电商平台淘宝为例,尽管其并不强制支持“七日无理由退货”原则,但在商品未能发货之前,用户仍具有申请取消交易的权利。对于那些未承诺支持七日无理由退货的商品而言,哪怕尚未发货,由于货物实际尚未送达消费者手中,故无法直接进行退货处理,但消费者仍可享有全额退款的权利。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
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更新时间:2025/4/15 15:38:18