鉴于产品质量存在问题而引发客户退换货物之状况，依据我国相关法律法规，即《中华人民共和国消费者权益保护法》之明确规定，如经营者所提供之商品或服务未能满足质量要求，消费者即可依法依约进行退货处理，或是要求经营者履行为更换及维修等相应义务。
同时，消费者依据上述法律规定实施退货、替换与维修之时，商家亦应对运输过程中产生之必要费用承担责任。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。