涉及物流运输的投诉处理，若包裹迟迟未能按预期抵达，则需在七个自然日内提出异议。
依据现行法规，对于城市配送服务，若超出三个自然日未能送达；而针对远程配送服务，倘若拖延时间超过七个自然日未予送达，我们便可以认定其已经构成了严重的延误行为。
这样的情况下，消费者有权获得延误赔偿，我们会将其此次所支付的服务费用（不包括任何保价费等额外收费）予以全额退还。
因延误导致的货品实际价值下滑，我们也应当参照货物遗失或者损坏的标准进行赔付。
当前我国国家相关法律和法规对这一点有明确规定，快递企业必须愿意承担包括时间在内的所有费用，全权负责寄件人的所有损失。
与此同时，邮寄行为若是给收件人带来了经济上的损失，收件人即可通过申请协商解决方式，寻求相应的补偿

《快递暂行条例》第二十八条
经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。
用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。