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问题 确认收货后还能申请退款吗
分类 损害赔偿-消费权益
解答
律师解析:
针对网络购物平台中的确认收货后能否发起退款申请事宜,这主要由各大平台的具体规则及实际状况来决定。以淘宝网为例,该平台明确规定:
用户在确认收货之后的15个自然日内,若有必要申请售后相关的服务,可自行登录至淘宝网站的管理后台,定位到对应的订单信息并单击“申请售后”按钮,以便启动退货或者退款的相关流程。这就意味着在淘宝这个网络购物平台上,即便完成了确认收货的步骤,只要在特定的时间段内,符合平台既有的规约与政策,消费者便依然享有提出退货或者退款请求的权益。
然而,相比较于淘宝这类综合型的网络购物平台,以闲置物品交易为主导业务的二手交易平台——闲鱼,其情况确实存在着较大的差异。在闲鱼上,消费者一经确认收货,后续货款通常会立即支付给卖方,在此种情形下,若消费者欲向卖方申请退款,往往会遭遇诸多困扰,因为卖家已合法获取相应的款项。尽管在极少数特殊情况下(例如商品存在严重质量问题或卖家涉嫌欺诈),消费者仍可向客服团队寻求帮助进行退款尝试,但最终能否成功收回款项并不乐观。综上所述,消费者在确认收货后能否发起退款申请,关键在于选择的网络购物平台以及平台的具体规则。在淘宝这类综合型购物平台上,消费者可在确认收货后的15个自然日内行使相关权益;而在像闲鱼这类专注于二手产品交易的网络平台上,消费者确认收货后要求退款的机率相对较低。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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更新时间:2025/4/9 23:23:43