虚假发货处罚：
交易已经进行完成的情况，投诉作\撤销\处理；
买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做\永久公示监管\处理；
收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做\永久公示警告\处理。

《中华人民共和国消费者权益保障法》第四十八条第一项
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的。