1、打开12306客户端，切换到“订单”页，点击“已支付”图标。
2、在“未出行订单”列表中选择已停运的车票。
3、在“订单详情”页点击“退票”按钮。
4、点击右下角的“立即退票”。
5、软件弹出“温馨提示”对话框，点击“确定”按钮。
6、退票成功后显示退票金额及“业务号”即可。

《中华人民共和国民法典》
第八百一十四条客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
第八百一十五条旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。