追究责任时可以分为两种情况：
1、快递公司责任：
未经收件人同意，快递员擅自将快递交给小区物业签收，由此出现快递遗失的问题，快递公司应当承担全部责任。
2、业主责任：
收件人已经同意由小区物业签收快递，快递公司没有责任。
物业公司在业主同意的情况下代收包裹，包裹出现问题，业主自己也要负一定的责任。

《民法典》第八百九十七条
保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。