根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商品房同样适用其相关条款及规定，当商品房交易过程中出现矛盾和纠纷时，消费者可选择向当地消费者协会进行投诉和寻求帮助。在买卖双方之间，根据我国相关法律法规，均符合被认定为消费者的判定标准。
同时，鉴于买受人和出卖人都有义务严格遵循购房协议中的约定，如有一方未按照约定履行自身应尽之义务并导致另一方人身或财产权益遭受损害的情况下，必须依照国家法律法规承担相应的法律责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
与经营者协商和解；
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
向有关行政部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。