若出现了涉及到商品质量方面的问题，当事人应该首先寻找相关的房地产开发商进行协商处理。这是因为在签订的房产购买合同中，购房者与开发商之间存在着直接的合同关联性，开发商则作为该商品的制造商及销售商，有义务也必须最终承担商品本身质量问题所带来的所有后果及责任。当开发商承诺并且负责向购房者支付赔偿时，开发商有权按照商品质量问题产生的具体原因，依据合同中的约定条款来追究可能涉及的责任单位/方，以此获得相应的赔偿权益。
若开发商未能采取有效措施解决问题；或者即使开发商已经实施了解决方案，但购房者并不满意，那么他们可依法向建设工程质量监督机构提出请求，要求机构组织专业人员进行认定工作，同时亦可向建设部等主管部门进行投诉。在这种情况下，消费者亦可自行选择将此项目委托给具备法定结构安全鉴定资质的单位，对该房屋进行独立且公正的鉴定评估，所得出的鉴定结果可作为日后涉及民事赔偿案件中的重要证据支持。
若前述两种途径均无法为购房者解决问题，那么购房者可以根据法律法规以及自身权益情况，决定是否向相关法院提起诉讼，以诉求法律保护。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。