当意外事件发生之际，保险受益人须将此信息及时报告给保险机构，此时保险机构便开始着手处理相关事宜。
保险机构将仔细研究与分析该起事故，并为保险受益人提供相应的指引，以确保他们能够顺利地完成接下来的理赔程序。
若该事故的严重程度较高或者牵涉到复杂的情况，保险机构有可能会立即派遣专业的定损人员前往事发现场进行实地勘察。

《中华人民共和国保险法》第二十一条
投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。