假如保险人拒绝履行赔偿责任，首先，您有权利就此问题向保险公司客服投诉部门提出异议并请求落实解决方案。
如投诉仍无法得到妥善处理，您可考虑向上级监管机构即中国银行保险监督管理委员会及地方分支机构提出投诉。
中国银行保险监督管理委员会将对保险公司的经营行为实施常态化的严格监督与管理。
另外，您还可以尝试寻求保险行业协会的帮助，通过协会的协调来化解这一争议。
若争议问题过于复杂，亦可以参考选择诉诸于法律手段，向法院正式提起诉讼以维护自身权益。

《中华人民共和国保险法》第一百三十三条
保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责，遵循依法、公开、公正的原则，对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。