当保险合同在实际运作中出现争议时，就需要以妥善且公正合理的手段进行处理。
按照行业操作规范，针对保险领域内产生的矛盾，我们通常会选择协商和解、仲裁以及司法诉讼这三种途径去解决问题。
首先，协商和解：在争议发生之际，双方应当本着诚实守信的原则，坦诚相待地进行沟通与交流，互相做出妥协，最终达成一份双方均能接受的和解协议。
协商和解的方式主要分为自行和解及第三方主持和解两种形式。
自行和解即双方当事人无需借助第三方力量，直接进行面对面的交涉；
而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方出面调停，协助双方达成和解共识。
其次，仲裁：仲裁是指在争议发生前或者发生后，合同双方当事人通过签订书面协议，自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。
仲裁员在此过程中扮演的角色为裁判者，而非调解员，他将根据相关法规对双方的争议进行裁决。
仲裁组织作为一个民间机构，其职责在于以中立的立场，对双方当事人之间的纠纷进行公正的评判，因此并无采取强制措施的权力。
至于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。
若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，那么当事人便有权向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
最后，诉讼：诉讼是指人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷案件进行审理，在查清事实、明确责任的基础上，依法作出判决或裁定。
诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人必须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。